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()是對服務質量的基本測量。
A、經(jīng)濟效益
B、顧客的評定
C、服務員的熱情程度
D、飯店提供的服務項目的多少
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單項選擇題
客人到達前的()工作,是接待服務過程的第一個環(huán)節(jié)。
A、了解客情
B、打掃房間
C、準備
D、檢查設備和用品
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單項選擇題
客房服務中心實行()
A、兩班
B、三班
C、24小時
D、隨機
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