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A.客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)，查看物品損壞的情況，并分析是否賓客的原因，如是賓客的原因必須要賠償
B.對(duì)賓客執(zhí)意不賠償，可以多花些時(shí)間進(jìn)行解決
C.對(duì)于金額較少的賠償，員工有權(quán)利免去賓客的賠償費(fèi)用
D.在處理過(guò)程中，不要影響其他賓客和總臺(tái)接待工作

A.上門預(yù)訂：“您好!格林豪泰**店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”
B.接受預(yù)訂的時(shí)候需要留下客人的身份證號(hào)碼
C.賓客需要延遲保留時(shí)間，可根據(jù)酒店出租情況予以接受或說(shuō)明
D.取消的《散客或團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單》保存在總臺(tái)指定地點(diǎn)