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單項(xiàng)選擇題
客人滿意率是前廳服務(wù)質(zhì)量好壞的()
A、特殊反映
B、一種反映
C、最終反映
D、及時(shí)反映
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單項(xiàng)選擇題
所為服務(wù)質(zhì)量,表現(xiàn)為客人對(duì)飯店的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)結(jié)果的()
A、評(píng)價(jià)
B、感知
C、滿足感
D、滿足程度
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單項(xiàng)選擇題
飯店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),實(shí)際上是開發(fā)員主動(dòng)工作的()
A、能力
B、興趣
C、技巧
D、潛能
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