多項選擇題

服務質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強服務人員的服務理念
C.提高服務人員的技能
D.分析影響服務質(zhì)量的原因
E.開展服務質(zhì)量需求調(diào)查

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