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交流對象不在身邊,不能通過觀察得到的反饋及時(shí)調(diào)整與客戶交流的方式是話務(wù)員特殊的工作環(huán)境之一。
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解答問題時(shí)要自信地向客戶提供正確信息,不能誤導(dǎo)或說出模棱兩可的話。
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如讓客戶等候過久時(shí),話務(wù)員可根據(jù)具體情況決定是否表示抱歉。
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