多項選擇題

（）是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對客戶服務(wù)人員在職業(yè)道德方面提出的總體要求。

A.道德；
B.品質(zhì)；
C.技能；
D.紀(jì)律

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多項選擇題

（）溝通屬于文明服務(wù)的一般行為。

A.接待；
B.會話；
C.禮儀；
D.服務(wù)

多項選擇題

完善的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)應(yīng)該在數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃、企業(yè)資源共享的基礎(chǔ)上，具備服務(wù)的（）以及高度集成化的特點。

A.個性化；
B.多樣化；
C.智能化；
D.單一化

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