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在電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中,自動服務(wù)不能滿足客戶的需要時,人工座席便會通過電話或網(wǎng)站與客戶直接對話,來滿足客戶的需求。
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對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)在3個工作日內(nèi)通報處理情況,除特殊情況外,15個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。
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