多項選擇題

如何做到導(dǎo)游講解的生動性（）。

A.用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境
B.講解流暢
C.層次分明，條理清楚，邏輯性強
D.通過穿插故事等手法增強趣味性
E.表情、動作有機配合

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多項選擇題

導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（）。

A.耐心聆聽，不作爭辯
B.盡量采用個別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實情況，盡快解決問題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔

單項選擇題

根據(jù)我國規(guī)定，普通護照的頒發(fā)機關(guān)為（）

A.外事部門
B.公安局
C.安全局
D.旅游局

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