問答題

【簡答題】哪些行為構(gòu)成隱瞞事故？

答案：

故意隱瞞事故的個人或組織行為，不按規(guī)定上報事故的行為。
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【簡答題】請求用語包括哪些？
答案：

請、請稍等、請您配合、勞駕、打擾了
問答題

【簡答題】客戶來電發(fā)泄怒氣時應(yīng)當(dāng)怎樣處理？
答案：

應(yīng)仔細(xì)傾聽并作記錄，避免與客戶發(fā)生正面沖突
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