填空題

根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，銀行柜面文明服務(wù)要求：堅(jiān)持微笑服務(wù)，提倡使用普通話，做到（）。

答案： 來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理的通知》中提到，要重點(diǎn)訪查六類不合理收費(fèi)問(wèn)題，具體指哪些？
答案： （一）沒(méi)有公示而收費(fèi)的；
（二）超出公示范圍，實(shí)際收費(fèi)與名錄不相符的；
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答案： （一）在協(xié)議規(guī)定的競(jìng)業(yè)限制期限和地域范圍內(nèi)，從業(yè)人員不得在行業(yè)間流動(dòng)。
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