填空題

按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對客戶實施走訪，展開互動，互動過程中，要注意運用（），占據主動位置，引導（），并記錄互動過程中的重要環(huán)節(jié)。

答案： 服務技巧；客戶消費
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