A.電子化服務(wù)界面 B.客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái) C.有一線人員直接提供的服務(wù) D.有后臺(tái)人員提供的電話服務(wù)
A.大戶(hù)帶中小戶(hù) B.終端密集地區(qū)有選擇的投放 C.以點(diǎn)帶面 D.重新考慮未上柜的零售客戶(hù),進(jìn)行新一輪的篩選
A、服務(wù)的很多元素看不見(jiàn) B、顧客在購(gòu)買(mǎi)前,不確定會(huì)得到什么服務(wù) C、服務(wù)的質(zhì)量難以保證 D、對(duì)服務(wù)質(zhì)量難以作出客觀評(píng)價(jià)