多項選擇題

中國零售銀行服務面臨的最大挑戰(zhàn)包括：（）

A.服務價格收費偏高
B.總體服務水平仍然偏低
C.多數(shù)銀行客戶流失嚴重
D.客戶關系仍以簡單關系為主
E.服務資源浪費嚴重

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多項選擇題

《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務規(guī)范（試行）》規(guī)定，大堂經(jīng)理的服務職責包括：（）

A．引導分流客戶，維持營業(yè)秩序
B．處理客戶意見，維護客戶關系
C．做好業(yè)務咨詢，提供優(yōu)質服務
D．了解客戶需求，創(chuàng)新服務手段
E．營銷金融產品，拓展服務渠道

多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點的內部環(huán)境和外部環(huán)境，包括（）等功能區(qū)。

A、自助服務區(qū)
B、現(xiàn)金業(yè)務區(qū)
C、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)
D、VIP服務區(qū)
E、休息等候區(qū)

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