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【論述題】接電話投訴,稱你處某收費(fèi)站在執(zhí)收過程中存在不文明服務(wù)行為,應(yīng)如何處理?
答案:
接到投訴來電后,第一時間向管理處職能部門和被投訴單位報告,并做好記錄,登記好投訴人聯(lián)系電話,以便反饋;
管理處...
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問答題
【論述題】如何做好一名合格的監(jiān)控員?
答案:
(1)嚴(yán)格執(zhí)行各項收費(fèi)管理規(guī)定,堅持原則,秉公辦事,防貪堵漏,不徇私情,敢于不良行為作斗爭。
(2)熟練掌握費(fèi)...
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【論述題】監(jiān)控員日常工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
答案:
1)、儀容儀表符合規(guī)范要求;
2)、維護(hù)好監(jiān)控室內(nèi)地面、桌面整潔,物品擺放有序;
3)、檢查種類設(shè)備...
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