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單項(xiàng)選擇題
清潔服務(wù)地點(diǎn)的費(fèi)用、職員加班費(fèi)等屬于服務(wù)成本中的()。
A.固定成本
B.變動成本
C.準(zhǔn)變動成本
D.總成本
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單項(xiàng)選擇題
感覺的服務(wù)與滿意的服務(wù)之間的差距被稱為()。
A.服務(wù)的滿意度
B.服務(wù)的美譽(yù)度
C.服務(wù)的優(yōu)秀度
D.服務(wù)的合格度
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單項(xiàng)選擇題
人們不可能在購買服務(wù)之前,去視、聽、嗅、嘗、觸到服務(wù),這體現(xiàn)了服務(wù)的()。
A.無形性
B.相連性
C.易變性
D.時(shí)間性
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