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當(dāng)CTI需要支持分層服務(wù),即對不同級別的客戶提供不同服務(wù)時,以下哪個信息必須配置()。
A.休息原因碼
B.網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)備
C.班組
D.客戶級別
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當(dāng)CTI需要支持主動外呼業(yè)務(wù),比如電子營銷時,以下哪個信息必須配置()。
A.IVR
B.MCP
C.OBS
D.數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)庫代理
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單項選擇題
當(dāng)CTI需要支持報表功能,或者IVR需要訪問數(shù)據(jù)庫時,以下哪個信息必須配置()。
A.IVR
B.MCP
C.OBS
D.數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)庫代理
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