單項(xiàng)選擇題

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話的體態(tài)要求描述不正確的是（）

A.保持標(biāo)準(zhǔn)站姿或坐姿，一般用左手握話筒，右手打開錄音裝置進(jìn)行記錄
B.通話時不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能邊咀嚼食物邊通話
D.通話完畢，聽筒要輕放

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單項(xiàng)選擇題

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在男士儀表的要求中，以下對工號牌佩戴的說法不正確的是（）

A.要求在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌
B.在大堂經(jīng)理所屬網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可不佩戴工號牌
C.別針式工號牌要端正地別在左胸前
D.掛牌式工號牌要正面朝外

單項(xiàng)選擇題

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"行進(jìn)指引"的規(guī)范描述不正確的是（）

A.請客戶開始行進(jìn)時，應(yīng)面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)
C.若雙方單行行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于右后方約一米左右的位置
D.在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)

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