問答題

【簡答題】客房部通知客人損壞酒店客房財物，你怎么處理？

答案： 1、接到客人損壞客房財物的客房中心通知后，親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。
2、查閱被損物品的賠償價格。 ...
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問答題

【簡答題】客人入住時，單位用空白支票作為客人押金，結(jié)賬時，卻沒帶飯店開出的押金收據(jù)，怎么辦？
答案： 1、向來人解釋飯店的規(guī)定，請其設(shè)法取押金收據(jù)。
2、如收據(jù)丟失，須由單位出具有關(guān)收據(jù)和來人身份的證明及支票號...
問答題

【簡答題】為預(yù)定的賓客開房后，將信息輸入電腦時，才發(fā)現(xiàn)此房未退房，怎么辦？
答案： 1、首先應(yīng)保持沉著冷靜。
2、立即通知HSKP，請樓層領(lǐng)班協(xié)助，在客房門口等候賓客，向賓客委婉地解釋說明該房...
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