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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人入住時(shí)要求和以前一樣將費(fèi)用掛入其公司，但其非有效簽單人，怎么辦？
答案：
1、請(qǐng)客人聯(lián)系該公司的有效簽單人，并讓其書(shū)面或傳真等形式通知酒店；
2、先為客人辦理入住手續(xù)，支付定金，待確...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】預(yù)訂客人電話至總臺(tái)要求將其預(yù)定保留至某一很晚時(shí)間，但當(dāng)日此類房型非常暢銷，怎么辦？
答案：
1、合理的時(shí)間為其保留預(yù)定，但必須向客人明確不能保留到次日；
2、盡量確認(rèn)其抵店的具體時(shí)間，并與其保持聯(lián)系；...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】送洗衣物破洞，客人與洗衣房各執(zhí)己見(jiàn)，怎么辦？
答案：
1、向客人道歉，記錄客人反應(yīng)的問(wèn)題；
2、檢查收衣記錄單，查看有否有說(shuō)明，并向收衣服務(wù)員了解情況；
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2、檢查收衣記錄單，查看有否有說(shuō)明，并向收衣服務(wù)員了解情況；
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