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問答題
【簡(jiǎn)答題】住店客人稱房卡丟失了，要求總臺(tái)接待重新為其做房卡，請(qǐng)問此時(shí)總臺(tái)接待員該如何處理？
答案：
1、安撫客人，請(qǐng)客人報(bào)出房號(hào)或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請(qǐng)客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對(duì)相關(guān)信息；<...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人指定房型、樓層、房號(hào)預(yù)訂，怎么辦？
答案：
一般飯店通常不接受指定房號(hào)的訂房，但會(huì)答應(yīng)盡量按客人要求的房號(hào)安排；但如果遇到VIP或?？?、客人強(qiáng)烈要求的情況下，預(yù)訂員...
問答題
【簡(jiǎn)答題】一位客人向你投訴說(shuō)他用完早餐回房時(shí)發(fā)現(xiàn)有一陌生人在他房間，雖未丟失物品，但感覺在你店住宿很不安全，你應(yīng)如何處理？
答案：
1、向客人表示歉意；
2、了解詳細(xì)經(jīng)過(guò)和陌生人情況；
3、根據(jù)情況要求前臺(tái)、客房、安全等部門展開調(diào)查...
2、了解詳細(xì)經(jīng)過(guò)和陌生人情況；
3、根據(jù)情況要求前臺(tái)、客房、安全等部門展開調(diào)查...
