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【簡答題】客人打開保險箱后發(fā)現(xiàn)丟失了物品時,怎么辦?
答案:
1、首先安慰客人,并立即通知前廳部經(jīng)理或大堂副理前來處理。
2、應請客人到休息處,以便深入了解具體情況,注意...
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【簡答題】無法對客人的信用卡進行授權(quán)時,怎么辦?
答案:
1、服務員應查明不能授權(quán)的原因,同時向客人表示歉意并請客人稍候。
2、前廳收款員應再次確認是否是由于自己操作失...
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【簡答題】客人把腳擱在休息處茶幾上時,怎么辦?
答案:
1、應上前用友好地眼光看著客人,然后將目光轉(zhuǎn)移至客人擱在休息處茶幾上的腳,并打手勢告訴客人將腳放下。
2、如果...
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