問答題

【簡答題】客人打開保險箱后發(fā)現(xiàn)丟失了物品時，怎么辦？

答案： 1、首先安慰客人，并立即通知前廳部經(jīng)理或大堂副理前來處理。
2、應請客人到休息處，以便深入了解具體情況，注意...
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問答題

【簡答題】無法對客人的信用卡進行授權(quán)時，怎么辦？
答案： 1、服務員應查明不能授權(quán)的原因，同時向客人表示歉意并請客人稍候。
2、前廳收款員應再次確認是否是由于自己操作失...
問答題

【簡答題】客人把腳擱在休息處茶幾上時，怎么辦？
答案： 1、應上前用友好地眼光看著客人，然后將目光轉(zhuǎn)移至客人擱在休息處茶幾上的腳，并打手勢告訴客人將腳放下。
2、如果...
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