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問答題
【簡答題】投訴處理完畢后，飯店應采取的措施有哪些？
答案：
1、了解分析投訴形成的原因，涉及個人責任的，按飯店制度對有關責任人進行懲罰；涉及飯店制度中存在漏洞的，應查缺補漏、完善制...
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問答題
【簡答題】客人結賬時，發(fā)現個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦？
答案：
1、非常抱歉出現此類事情，立即進行對比查看；
2、詢問客人是否同意過同房客人或其他朋友將消費記入房費中； ...
2、詢問客人是否同意過同房客人或其他朋友將消費記入房費中； ...
問答題
【簡答題】某日早上，你接到美國一家公司打來的長途電話，要求為他們公司一位計劃當天入住你飯店的職員訂房，希望飯店安排人員接機，并在該客人的房間內放鮮花、水果、及他公司的致敬信，以示慶祝該客人的生日。你如何處理？
答案：
1、問清其詳情和具體要求；
2、確認對方如何付款；
3、安排接車、放置鮮花、水果及致敬信；
2、確認對方如何付款；
3、安排接車、放置鮮花、水果及致敬信；
