填空題

服務(wù)營銷組合新增的三個營銷要素是（）。

答案： 人員，過程，有形提示
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填空題

服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是（）。
答案： 主觀性、過程性、整體性
填空題

服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個主要特點(diǎn)，具體包括（）。
答案： 無形性、異質(zhì)性、不可分性、易逝性（不可儲存性）
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