填空題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營銷的內(nèi)容包括（）。

答案： 顧客期望調(diào)研，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
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