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服務內部營銷的內容主要包括()。
答案:
人員招聘,人員發(fā)展、內部支持,留住人才
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填空題
將顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的分界線稱為();將前臺活動區(qū)域與后臺活動區(qū)域之間的分界線稱為()。
答案:
交際線;能見度界線
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填空題
服務藍圖在結構上由4個區(qū)域和()條界線組成。4個區(qū)域是()。
答案:
3;顧客活動,前臺活動,后臺活動,支持性活動
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