單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的最顯著特點(diǎn)是具有無(wú)形性,它給服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的影響是()。

A.服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大
B.服務(wù)不容易向顧客展示或溝通
C.供求矛盾大
D.顧客參與服務(wù)過(guò)程

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