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多項選擇題

在服務營銷的“7P”中，人員包括（）。

A．顧客
B．一線服務人員
C．服務環(huán)境中的其他顧客
D．一般公眾

你可能感興趣的試題

多項選擇題

服務營銷組合比傳統(tǒng)的營銷組合新增加的營銷要素包括（）。

A．服務過程
B．服務水平
C．人員
D．有形提示

多項選擇題

服務產(chǎn)品與有形產(chǎn)品相比，其不同之處主要體現(xiàn)在（）。

A．服務產(chǎn)品不容易向顧客展示
B．服務產(chǎn)品更容易溝通交流
C．顧客在購買服務產(chǎn)品時難以評估其質(zhì)量
D．服務易于實現(xiàn)標準化

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