問答題

【簡答題】什么是服務期望？服務期望是如何劃分的？

答案： 服務期望是指顧客心目中服務應達到和可達到的水平。
按照服務期望的高低，可以分為理想的服務、合格的服務和寬容的服...
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問答題

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答案： 服務質量特點有三個：
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問答題

【簡答題】服務營銷組合中新增的營銷要素人員具體包括哪些？對他們進行管理的意義何在？
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意義：（1）服務人員是服務營銷的人格化，主要體現(xiàn)在服務人員就是服務本身、服務人員就是...
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