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名詞解釋
服務(wù)的可分化
答案：
是指在服務(wù)過程中讓服務(wù)與服務(wù)消費者之間實行部分地分離。其方式主要有自助服務(wù)、渠道服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等3種。
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填空題
（）或（）可以實現(xiàn)服務(wù)的最大可分化，是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的“制造業(yè)化”的一個最重要的途徑。
答案：
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷
