A、目的明確、關注聽眾、措辭深奧。 B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。 C、幽默風趣、機智靈活、熱情奔放。
A、微笑、點頭、目光接觸、即時回應和專注。 B、耳聽、眼看、嘴問、動腦和感受。 C、同理心、克制、記錄、提問和反饋。