問答題

【簡答題】前廳部的發(fā)展趨勢是什么？

答案：

（1）手法要簡單，服務要快捷；
（2）程序要簡化，強調(diào)要規(guī)范；
（3）培訓有重點，工作有目標；
（4）追求零缺陷服務。
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問答題

【簡答題】前廳部業(yè)務有何特點？
答案： （1）全天24小時運轉(zhuǎn)，全年不休；
（2）接待與服務范圍比較廣；
（3）強調(diào)原則性與靈活性高度結合；...
問答題

【簡答題】前廳部的主要任務有哪些？
答案： （1）銷售飯店產(chǎn)品；
（2）組織接待客人；
（3）接受客房的預訂；
（4）入住接待；
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