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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)略寫(xiě)出團(tuán)隊(duì)預(yù)訂接待規(guī)程？
答案：
（1）迎接客人；
（2）了解房間狀況；
（3）填寫(xiě)訂單申請(qǐng)表；
（4）送別客人；
（5）處理預(yù)訂；
（6）確認(rèn)預(yù)訂。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】行政樓層提供哪些服務(wù)？
答案：
（1）為商務(wù)客人辦理入住手續(xù)；
（2）為商務(wù)客人辦理離店手續(xù)；
（3）提供雞尾酒服務(wù)；
（...
（2）為商務(wù)客人辦理離店手續(xù)；
（3）提供雞尾酒服務(wù)；
（...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房入住中常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？
答案：
（1）調(diào)換房間；
（2）更改日期；
（3）重復(fù)買房；
（4）預(yù)付款與承諾待付；
（5）無(wú)房間出租但已收費(fèi)；
（6）特殊要求。
