判斷題

售后維修必須進(jìn)行預(yù)約，否則不予接待。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

售后接待過(guò)程中預(yù)留（）車間容量，應(yīng)付簡(jiǎn)單修理和緊急修理以及遺留下來(lái)的不能預(yù)見(jiàn)的修理。

A、20%
B、40%
C、50%%
D、80%

單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴不正確的是（）。

A、仔細(xì)聽(tīng)取客戶投訴的意見(jiàn)
B、顧客是上帝，要滿足他所有要求
C、如有需求，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理
D、站在對(duì)方立場(chǎng)分析問(wèn)題

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