A.打折 B.幫助客戶走保險 C.贈送 D.免除費(fèi)用
A.適當(dāng)?shù)拈]口不言,保持沉默 B.不要說:“你肯定搞錯了”、“我們不會”、“不是這樣的” C.先詢問、再道歉 D.使用聆聽的技巧,讓用戶感覺到你很尊重他
A.沒有”客戶投訴“,只有”客戶機(jī)會” B.投訴是渠道、機(jī)會 C.使你看清工作中的問題 D.使你贏得更多忠誠的客戶