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A.適當(dāng)?shù)拈]口不言，保持沉默
B.不要說(shuō)：“你肯定搞錯(cuò)了”、“我們不會(huì)”、“不是這樣的”
C.先詢(xún)問(wèn)、再道歉
D.使用聆聽(tīng)的技巧，讓用戶(hù)感覺(jué)到你很尊重他

A.沒(méi)有”客戶(hù)投訴“，只有”客戶(hù)機(jī)會(huì)”
B.投訴是渠道、機(jī)會(huì)
C.使你看清工作中的問(wèn)題
D.使你贏得更多忠誠(chéng)的客戶(hù)

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