多項選擇題

投訴分析評估每月進行1次，通過客服數據分析投訴的主要原因、整改措施以及遺留投訴的解決情況。按（）分別統(tǒng)計分析，每缺少一項扣3分。

A、建設原因
B、用戶原因
C、維護原因
D、優(yōu)化原因

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