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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答服務(wù)主管應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)有哪些？
答案：
①服務(wù)管理者自身先要“改變心智模式，樹(shù)立用戶觀念”，絕對(duì)重視“客戶機(jī)會(huì)”...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意度改善的基本策略？
答案：
①提升一次修復(fù)率
②MOT＆服務(wù)核心流程標(biāo)準(zhǔn)化
③重視客戶關(guān)系管理
④合理的服務(wù)促銷
⑤建立系統(tǒng)服務(wù)鏈
⑥不主動(dòng)提升客戶期望
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解客戶角色的變化？
答案：
①顧客已經(jīng)日益成為企業(yè)創(chuàng)新思想和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)構(gòu)想的重要來(lái)源
②通過(guò)信息技術(shù)等工具讓顧客直接參與到企業(yè)工作質(zhì)量提升...
②通過(guò)信息技術(shù)等工具讓顧客直接參與到企業(yè)工作質(zhì)量提升...
