問答題

【簡答題】VIP客戶可通過哪兩個渠道激活備卡？

答案：

可以通過客戶經(jīng)理和10086熱線激活備卡。
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問答題

【簡答題】2013年5月份投訴集中化之后，前臺以“首問責任制”原則受理投訴，該原則的內(nèi)容是什么？
答案：

即客戶投訴第一時間響應并接待，嚴禁推諉客戶，簡單問題現(xiàn)場處理，復雜問題轉客服中心后臺支撐集中處理。
問答題

【簡答題】客戶開通、恢復信用服務可以怎么做？
答案：

可以發(fā)送KTXY到10086開通、恢復信用服務。
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