A、心里因素 B、購物環(huán)境 C、對商品本身 D、服務質量
A、商品包裝破損 B、賣場意外傷害事件 C、收銀員服務態(tài)度不佳 D、商品臨期
A、滿意原則 B、維護商場利益原則 C、傾聽原則 D、迅速原則