單項(xiàng)選擇題

服務(wù)補(bǔ)救過(guò)程中必須遵循的原則（）。

A、不管是誰(shuí)造成的服務(wù)失誤，都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害
D、不要及時(shí)向顧客作出道歉

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