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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意指數(shù)的用途。
答案：
①比較不同的產(chǎn)業(yè)
②比較單個(gè)企業(yè)與行業(yè)平均水準(zhǔn)
③進(jìn)行不同時(shí)期的比較
④預(yù)測(cè)長(zhǎng)期績(jī)效
⑤回答具體的問(wèn)題
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】有效揭示顧客的需要包括哪些關(guān)鍵活動(dòng)。
答案：
①策劃和搜集顧客需要和過(guò)程
②收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
③分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
②收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
③分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述設(shè)立馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的。
答案：
①促進(jìn)美國(guó)公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，同時(shí)增加利潤(rùn)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
②表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司，并...
②表彰那些改進(jìn)了其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的公司，并...
