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單項選擇題

在處理投訴時，我們要達到的最終目標是（）

A、滿足用戶的期望
B、超越用戶的期望
C、適當滿足用戶的期望
D、對用戶的期望置之不理

你可能感興趣的試題

多項選擇題

維修環(huán)節(jié)工作的目的（）

A、確保規(guī)定的時間內(nèi)按承諾的要求完成維修工作
B、全程跟蹤維修狀況及客戶動態(tài)、讓客戶放心、省心
C、對已完成的工作進行質(zhì)量控制
D、確保客戶期望的所有工作都已經(jīng)高品質(zhì)完成

單項選擇題

為保證回訪成功率達到90％，服務(wù)顧問應(yīng)該做（）

A、接待顧客，減少用戶抱怨
B、保證用戶信息收集的準確完整
C、了解每一位用戶的性格特點
D、服務(wù)顧問對回訪成功率沒有幫助

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