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一般說來,客戶在服務過程中的參與程度越高,對服務的需求差異程度越(),對企業(yè)服務水平的要求也越()。
答案:
大;高
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按照服務的分類,我們將客戶與服務的提供者不直接接觸,僅通過儀器設備傳遞服務的類型稱為()。
答案:
低接觸性服務
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按照服務的分類,我們將客戶只是在一段時間里參與服務過程的服務稱為()。
答案:
中接觸性服務
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