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評價服務質量的移情性是指企業(yè)站在()立場給予其關心和個人化服務,使整個服務過程更富有“人情味”。
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客戶
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評價服務質量的保證性是指()的知識、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對企業(yè)的信心和信任感的能力。
答案:
服務人員
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評價服務質量的可靠性,實際上是要求企業(yè)在服務過程中(),避免出現(xiàn)差距。這是服務質量的核心.也是有效的服務營銷的基礎。
答案:
信守承諾
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