問答題

【簡答題】服務設施的含義是什么？

答案： 指汽車客運站從事旅客運輸活動所需要的各種建筑物、技術設備和各類標志，如房屋設施、候車室設施、托運裝卸設備、通風、照明、取...
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問答題

【簡答題】服務質量標準中的服務標準體系包括什么？
答案：

⑴服務態(tài)度標準；
⑵服務語言標準；
⑶服務技術標準；
⑷服務項目標準；
⑸服務過程標準。
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【簡答題】服務質量標準中的設施標準體系包括什么？
答案：

⑴售票廳設施標準；
⑵候車廳設施標準；
⑶行包托運設施標準；
⑷停車場設施標準；
⑸其它設施標準。
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