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單項(xiàng)選擇題

房間抹灰時(shí)，服務(wù)員應(yīng)使用（）

A、一塊干布
B、干濕適度兩塊布
C、兩塊濕布
D、用毛巾

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多項(xiàng)選擇題

接聽電話要求有（）

A、三聲之內(nèi)接起電話
B、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門崗位
C、做好電話記錄
D、感謝對(duì)方來(lái)電，讓對(duì)方先掛電話，再掛電話

單項(xiàng)選擇題

飯店為商務(wù)客人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）

A、為商務(wù)客人服務(wù)通常由服務(wù)人員提供
B、應(yīng)格外注重禮貌禮節(jié)
C、當(dāng)客人在房間時(shí)可以進(jìn)房服務(wù)
D、房務(wù)工作車可隨意裝客用品

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