單項(xiàng)選擇題

下列（）一組設(shè)備符合普通套房起居室的組合規(guī)則。

A、lamp desk tap
B、teatablE chair bed
C、teatablE sofA lamp
D、lamp sofA tap

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單項(xiàng)選擇題

花茶以清淡的花香味引得眾多賓客的青睞，花茶譯為（）。

A、flower tea
B、scented tea
C、tea
D、green tea

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)服務(wù)人員無法滿足客人的合理要求時，要設(shè)法讓客人明白：并不是服務(wù)人員怕麻煩、不愿意為他提供服務(wù)，而是由于條件所限、實(shí)在無法辦到。這樣做的心理學(xué)依據(jù)（）

A、通過"補(bǔ)償"來消除挫折感
B、通過"替代"來消除挫折感
C、通過"合理化"來消除挫折感
D、通過"宣泄，來消除挫折感

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