單項選擇題

下列說法中符合服務質量評估“差距理論”主要內容的是()。

A.顧客的感知服務質量高低決定了顧客對服務質量的評估,而顧客的感知服務質量取決于服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度
B.顧客的感知服務質量高低取決于顧客對服務質量的評估,而顧客的感知服務質量取決于服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度
C.顧客的感知服務質量高低取決于顧客對服務質量的評估,而顧客的感知服務質量決定了服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度
D.顧客的感知服務質量高低決定了顧客對服務質量的評估,而顧客的感知服務質量決定了服務過程中顧客的感覺與顧客對服務的期望之間的差異程度

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