判斷題

前臺人員接到業(yè)戶關(guān)于其報修事項的處理進程的咨詢時，應(yīng)詳細(xì)、耐心向業(yè)戶解釋，爭取業(yè)戶的理解，之后，工程人員必須將業(yè)戶催辦情況告知處理責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或處理責(zé)任人。

答案： 錯誤
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