單項選擇題

從個人層面來理解，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于顧客的（）兩個條件。

A、感受和滿意
B、滿意和期望
C、感受和期望
D、理念和滿意

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