填空題

()是指對網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)時(shí)間進(jìn)行管理,對等候區(qū)客戶進(jìn)行維護(hù),大堂經(jīng)理要持續(xù)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時(shí)間的變化,對客戶排隊(duì)時(shí)間長的原因進(jìn)行分析,提出改進(jìn)建議。

答案: 排隊(duì)管理
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()的善后工作主要是消除遺留的問題和影響。

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